1.1. Jelen Általános Utazási Feltételek (a továbbiakban: ÁUF) a BlueMond Travel Kft. mint utazásszervező, illetve az adott foglalás szerint utazásközvetítő (a továbbiakban: Iroda) és az utazó között létrejövő utazási szolgáltatásra, utazási csomagra vagy utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződés részét képezik.

1.2. Az egyedi utazási szerződés, a foglalási visszaigazolás, az utazási ajánlat/program, a jogszabály szerinti tájékoztató formanyomtatvány, valamint az esetleges különös feltételek az ÁUF-fel együtt értelmezendők. Eltérés esetén az egyedileg megtárgyalt és írásban rögzített feltétel elsőbbséget élvez.

1.3. Irányadó különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet, a 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény mindenkor hatályos szövege.

2.1. Ha a BlueMond Travel Kft. saját összeállítású utazási csomagot kínál, az utazásszervező a BlueMond Travel Kft., és a csomag teljesítéséért a vonatkozó jogszabályok szerint felel.

2.2. Más utazásszervező utazásának közvetítésekor a BlueMond Travel Kft. utazásközvetítőként jár el. Ilyenkor az utazásszervező nevét, székhelyét, elérhetőségét, engedélyszámát és saját szerződési feltételeit az egyedi szerződés/visszaigazolás tartalmazza; a csomag teljesítéséért elsődlegesen a megnevezett utazásszervező felel.

2.3. Az utazó az utazásközvetítőnél is közölheti az utazási csomag teljesítésével kapcsolatos üzeneteit, kéréseit és panaszait. A közlés időpontja a határidők szempontjából irányadó.

3.1. A szerződés akkor jön létre, amikor az utazó a foglalást írásban vagy az online felületen megrendeli, az ÁUF-et és az egyedi feltételeket elfogadja, az előírt előleget vagy díjat megfizeti, és az Iroda vagy a szervező a foglalást tartós adathordozón visszaigazolja.

3.2. Feltételes foglalás esetén a szerződés a foglalás változatlan feltételekkel történő visszaigazolásakor jön létre. A visszaigazolásig az utazó a megrendelését visszavonhatja; az erre tekintettel megfizetett összeg visszajár.

3.3. Az utazó köteles a foglaláskor valós, teljes és az úti okmányokkal betű szerint egyező adatokat megadni, továbbá az adatok változását haladéktalanul jelezni. A hibás adatközlésből eredő igazolt költségek az utazót terhelik.

3.4. Több utazó nevében eljáró megrendelő kijelenti, hogy rendelkezik a képviselethez szükséges felhatalmazással, és vállalja az utastársak megfelelő tájékoztatását.

4.1. A szerződés megkötése előtt az utazó megkapja a jogszabályban előírt tájékoztatást, ideértve különösen az utazási szolgáltatások lényeges jellemzőit, a teljes díjat és járulékos költségeket, a fizetési feltételeket, a minimális létszámot, az úti okmányokra és egészségügyi követelményekre vonatkozó általános információkat, az elállási/felmondási jogokat, továbbá az utasbiztosítás lehetőségét.

4.2. Az online felületen, e-mailben vagy más tartós adathordozón megküldött szerződés és tájékoztatás írásbeli közlésnek minősül. Az utazó köteles elérhetőségeit rendszeresen ellenőrizni.

4.3. A honlapon és tájékoztatókban szereplő fényképek illusztrációk lehetnek. A szolgáltatás tartalmát az egyedi szerződésben meghatározott kategória, szobatípus, ellátás és egyéb kifejezetten visszaigazolt jellemző határozza meg.

5.1. A részvételi díj a visszaigazolt programban kifejezetten felsorolt szolgáltatásokat, az Iroda szervezési/közvetítési díját és a vonatkozó közterheket tartalmazza. A külön fizetendő tételeket az ajánlat vagy az egyedi szerződés tünteti fel.

5.2. Az utazó a szerződéskötéskor főszabály szerint a teljes részvételi díj 40%-át, de legalább az adott utazásszervező vagy szolgáltató által előírt összeget fizeti meg előlegként. Ettől az egyedi szerződés eltérhet.

5.3. A fennmaradó díj főszabály szerint az indulást megelőző 35. napig esedékes. A 35 napon belüli foglalásnál a teljes díj egy összegben esedékes, kivéve, ha az egyedi szerződés másként rendelkezik.

5.4. A fizetés akkor teljesített, amikor a készpénzt az Iroda átvette, a bankkártyás tranzakció sikeressé vált, vagy az összeg az Iroda megjelölt bankszámláján jóváírásra került. Késedelem esetén az Iroda megfelelő póthatáridőt adhat; annak eredménytelen elteltével a szerződést megszüntetheti, és a felmondásra irányadó bánatpénzt/igazolt költséget érvényesítheti.

5.5. Banki adatok: OTP Bank Nyrt. EUR-utaláshoz az EUR-számlaszámot minden esetben külön kell kérni az Irodától. A pontos, aktuális számlaszámot a foglalási visszaigazolás tartalmazza.

6.1. Az Iroda a szerződés megkötése után kizárólag akkor emelheti a díjat, ha ezt a szerződés kifejezetten lehetővé teszi, és az emelés közvetlenül (a) a személyszállítás üzemanyag- vagy más energiaár miatti költségváltozásából, (b) harmadik személy által kivetett adók és díjak változásából, vagy (c) az utazási csomag szempontjából lényeges devizaárfolyam változásából ered.

6.2. Az utazót ugyanilyen számítás alapján díjcsökkentés illeti meg. Az Iroda az igazolt adminisztratív költségeit levonhatja, és azokat kérésre igazolja.

6.3. Díjemelés legkésőbb az utazás megkezdése előtti 20. napig, világos indokolással és számítással közölhető tartós adathordozón. Ha az emelés meghaladja a teljes díj 8%-át, az utazó a közlésben megadott észszerű határidőn belül elfogadhatja a módosítást vagy bánatpénz nélkül felmondhatja a szerződést.

7.1. Az Iroda az indulás előtt az utazási csomag nem lényeges elemét egyoldalúan módosíthatja, ha ezt a szerződés fenntartja, és a változásról az utazót világosan, közérthetően, tartós adathordozón tájékoztatja.

7.2. Lényeges módosítás, különleges igény teljesíthetetlensége vagy 8%-ot meghaladó díjemelés esetén az utazó az Iroda által meghatározott észszerű határidőn belül elfogadhatja a módosítást/helyettesítő csomagot, vagy bánatpénz nélkül felmondhatja a szerződést. Visszajáró összeget az Iroda a jogszabály szerinti határidőben térít vissza.

7.3. Azonos vagy magasabb besorolású, lényegében hasonló szállás csak akkor alkalmazható helyettesítésként, ha az utazó jogai és az esetleges díjcsökkentés szabályai maradéktalanul érvényesülnek; a szálláscsere nem minősíthető automatikusan jelentéktelennek.

8.1. Az utazó a szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit olyan személyre ruházhatja át, aki valamennyi szerződési feltételnek megfelel, ha erről az Irodát észszerű időn belül, tartós adathordozón értesíti. A kezdés előtt legalább 7 nappal adott értesítés észszerűnek minősül.

8.2. Az átruházó és az új utazó egyetemlegesen felel a még fennálló díjért és az átruházás tényleges, észszerű és igazolható költségéért. Repülőjegyeknél, hajóutaknál és egyedi tarifáknál a szolgáltató feltételei miatt a módosítás korlátozott vagy akár a teljes díjjal azonos költségű lehet.

8.3. Egyéb utasmódosítás esetén az Iroda a szolgáltató tényleges díján felül, ha azt az egyedi szerződés tartalmazza, 8 000 Ft/fő adminisztrációs díjat számíthat fel; a teljes költségről a módosítás előtt tájékoztatást ad.

9.1. Az utazó az utazási csomag megkezdése előtt bármikor felmondhatja a szerződést. Az Iroda észszerű, az utazás kezdetéig hátralévő időhöz és a várható költségmegtakarításhoz igazodó bánatpénzt köthet ki.

9.2. Ha az egyedi szerződés vagy a tényleges szolgáltatói feltételek nem állapítanak meg más, előzetesen közölt és észszerű bánatpénzt, a biztosítási díjjal csökkentett teljes részvételi díj alapján az alábbi átalány alkalmazandó:

• az indulás előtti 45–35. napon: 40%
• az indulás előtti 34–16. napon: 60%
• az indulás előtti 15–6. napon: 80%
• az indulás előtti 5. naptól, illetve meg nem jelenés esetén: 100%

9.3. Az utazó kérésére az Iroda a bánatpénz összegét megindokolja. Menetrend szerinti vagy fapados repülőjegy, hajóút, autóbérlés, apartman, rendezvényjegy és egyedi, vissza nem térítendő tarifa esetén az eltérő szolgáltatói lemondási feltételek az irányadók, ha azokról az utazó a szerződéskötés előtt tájékoztatást kapott.

9.4. Az utazó bánatpénz nélkül mondhatja fel a szerződést, ha a célállomáson vagy annak közvetlen közelében olyan elháríthatatlan és rendkívüli körülmények lépnek fel, amelyek az utazási csomag teljesítését vagy az utasok célállomásra szállítását jelentősen befolyásolják. Ilyenkor teljes visszatérítés jár, további kártérítés nem.

10.1. Az Iroda teljes visszatérítés mellett, további kártérítés nélkül felmondhatja a szerződést, ha a résztvevők száma nem éri el a szerződésben meghatározott minimumot, és erről legkésőbb:

• 20 nappal az indulás előtt értesít, ha az utazás 6 napnál hosszabb
• 7 nappal az indulás előtt, ha az utazás 2–6 napos
• 48 órával az indulás előtt, ha az utazás 2 napnál rövidebb

10.2. Az Iroda akkor is felmondhatja a szerződést, ha elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt annak teljesítésére képtelenné válik, és erről az utazót indokolatlan késedelem nélkül, az utazás megkezdése előtt értesíti. A befizetéseket a jogszabály szerinti határidőben visszatéríti.

11.1. Az utazásszervező felel az utazási csomagban foglalt szolgáltatások teljesítéséért, függetlenül attól, hogy azokat maga vagy más szolgáltató teljesíti.

11.2. Az utazó köteles a szerződésszegést annak észlelése után, az eset körülményeire tekintettel haladéktalanul közölni az Irodával, az utazásszervező képviselőjével vagy a helyszíni szolgáltatóval. Az utazó együttműködik a hiba elhárításában, és lehetőség szerint bizonyítékot, illetve jegyzőkönyvet szerez be. A helyszíni bejelentés elmaradása önmagában nem szünteti meg automatikusan az igényt, de a kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség megszegésének következményei alkalmazhatók.

11.3. Az utazásszervező észszerű határidőn belül köteles a szerződésszegést orvosolni, kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna. Ha nem intézkedik megfelelően, az utazó a jogszabályi feltételekkel maga is elháríthatja a hibát és kérheti szükséges költségeinek megtérítését.

11.4. Ha a szolgáltatások jelentős része nem biztosítható, az utazásszervező többletköltség nélkül megfelelő helyettesítő szolgáltatást ajánl fel; alacsonyabb minőség esetén megfelelő díjengedmény jár. A helyettesítés csak akkor utasítható vissza, ha nem összehasonlítható vagy a díjengedmény nem megfelelő.

11.5. A nehéz helyzetbe került utazónak az utazásszervező indokolatlan késedelem nélkül megfelelő segítséget nyújt. Ha a nehéz helyzetet az utazó szándékosan vagy gondatlanságból maga idézte elő, az észszerű segítségnyújtási költség felszámítható.

12.1. Ha az utazási csomag személyszállítást is tartalmaz, és az utazásszervező nem tudja biztosítani az utazó szerződés szerinti hazaszállítását elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt, utazónként szükség szerint legfeljebb három éjszakára viseli a lehetőleg azonos kategóriájú szállás költségét, a jogszabályban meghatározott kivételekkel.

12.2. Az utazó köteles követni a hatóságok és közreműködők biztonsági előírásait, továbbá az észszerű kárenyhítő intézkedéseket megtenni.

13.1. Az utazót a szerződésszegéssel érintett időtartamra megfelelő díjengedmény illeti meg, kivéve, ha az utazásszervező bizonyítja, hogy a szerződésszegés az utazónak róható fel.

13.2. Az utazó kártérítésre jogosult, kivéve, ha az utazásszervező bizonyítja, hogy a szerződésszegés (a) az utazónak róható fel, (b) olyan, a szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban nem álló harmadik személynek róható fel, amely esemény előre nem látható és elháríthatatlan volt, vagy (c) elháríthatatlan és rendkívüli körülményből ered.

13.3. A felelősség korlátozására a kötelező jogszabályok és az alkalmazandó nemzetközi egyezmények az irányadók. Személyi sérülésért, illetve szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott kárért való felelősség nem korlátozható.

13.4. Az utazó a más jogalapon – különösen utasjogi rendeletek vagy nemzetközi egyezmények alapján – kapott kártérítést és díjengedményt nem halmozhatja ugyanazon kár tekintetében; az összegeket egymásba be kell számítani.

14.1. A szálláshely elfoglalásának és elhagyásának időpontját a voucher vagy a szolgáltató szabályai tartalmazzák. Külön visszaigazolás hiányában a szobák elosztását a szálláshely végzi; az utazói kérések továbbítása nem jelent teljesítési garanciát.

14.2. A menetrend, járatszám, légitársaság, repülőgéptípus, indulási idő vagy közbenső leszállás a fuvarozó működési és biztonsági okai miatt változhat. Ez nem érinti az utazó kötelező jogszabályon alapuló igényeit.

14.3. A poggyászra, kézipoggyászra, különleges felszerelésre és túlsúlyra a fuvarozó aktuális szabályai irányadók. Az utazó saját értéktárgyainak szokásos felügyeletéről maga gondoskodik.

14.4. A helyszínen, nem az Iroda vagy az utazásszervező által szervezett és külön megvásárolt fakultatív programra az adott helyi szolgáltató feltételei irányadók. Ha a program a szerződés része, a csomagra vonatkozó felelősségi szabályok alkalmazandók.

15.1. Az utazó felelőssége, hogy az utazáshoz szükséges érvényes úti okmánnyal, vízummal, engedéllyel és igazolással rendelkezzen, és betartsa a cél-, tranzit- és indulási ország előírásait. Az Iroda az általános követelményekről tájékoztatást ad, de az utazó személyes körülményeire vonatkozó hatósági döntést nem garantálhatja.

15.2. Az egészségügyi, járványügyi, vám-, deviza- és biztonsági előírások változhatnak. Az utazó köteles indulás előtt a hivatalos konzuli és hatósági tájékoztatást ellenőrizni, és szükség esetén orvosi tanácsot kérni.

16.1. A részvételi díj csak akkor tartalmaz betegség-, baleset- és poggyászbiztosítást (BBP), illetve útlemondási biztosítást, ha ezt az ajánlat vagy az egyedi szerződés kifejezetten rögzíti. Ellenkező esetben ezek külön díj ellenében köthetők.

16.2. A biztosítási jogviszonyra a biztosító feltételei irányadók. Az utazó feladata a biztosítási fedezet, a kizárások, az önrész, a sport- és krónikusbetegség-fedezet, valamint a kárbejelentési szabályok ellenőrzése.

17.1. Panasz benyújtható személyesen az irodákban, postai úton a székhelyre, telefonon vagy e-mailben a bluemondtravel@gmail.com címen. Az Iroda a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja; az írásbeli panaszt a fogyasztóvédelmi jogszabály szerinti határidőn belül írásban, érdemben megválaszolja.

17.2. A fogyasztó az Irodával való közvetlen egyeztetés eredménytelensége esetén a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Az Iroda a békéltető testületi eljárásban a jogszabályok szerint együttműködik. A Budapesti Békéltető Testület elérhetősége: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; https://bekeltet.bkik.hu.

17.3. A fogyasztóvédelmi hatósági ügyekben az illetékes kormányhivatal jár el. Az utazó bírósághoz is fordulhat. A fogyasztó jogszabályon alapuló jogait jelen ÁUF nem korlátozza.

18.1. A BlueMond Travel Kft. utazásszervezői tevékenységéhez a 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet szerinti vagyoni biztosítékkal rendelkezik. A vagyoni biztosíték szolgáltatójának adatait és az igénybejelentés módját kérésre, illetve az egyedi utazási szerződésben adjuk meg.

18.2. Más utazásszervező csomagjának közvetítésekor a fizetésképtelenséggel szembeni védelemért az egyedi szerződésben megnevezett utazásszervező, illetve annak biztosítékszolgáltatója felel.

19.1. Az Iroda a foglalás és a szerződés teljesítéséhez szükséges személyes adatokat a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok és külön Adatkezelési Tájékoztatója szerint kezeli, és a teljesítéshez szükséges mértékben továbbítja az utazásszervezőnek, fuvarozónak, szálláshelynek, biztosítónak, helyi partnernek, hatóságnak vagy más közreműködőnek.

19.2. Különleges adat – például egészségügyi vagy akadálymentesítési igény – csak a szükséges mértékben, megfelelő jogalapon kezelhető. A részletes adatkezelési szabályokat a mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

21.1. Az Iroda jogosult az ÁUF-et a jövőre nézve módosítani. A módosítás a hatálybalépése előtt létrejött szerződéseket csak akkor érinti, ha azt jogszabály írja elő, vagy a felek kifejezetten elfogadják.

21.2. Ha az ÁUF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; a helyére a kötelező jogszabályi rendelkezés lép.

21.3. A szerződés nyelve magyar. A felek jogviszonyára a magyar jog irányadó, a fogyasztót megillető kötelező joghatósági és kollíziós védelem sérelme nélkül.

21.4. Jelen ÁUF hatálybalépésének napja: 2026. augusztus 21.

• Budapesti Iroda – 1073 Budapest, Erzsébet krt. 23. · Hétfő–péntek 10:00–17:00 · +36 70 610 3416 · bluemondtravel@gmail.com
• Békéscsabai Iroda – 5600 Békéscsaba, Dózsa György út 11. · Hétfő–péntek 11:00–17:00 · +36 20 934 9882 · hello@helloutazas.hu